Первоначальной задачей было объединить несколько подразделений компании, находящихся в разных странах, в одно информационное пространство.
Важными Задачами внедрения стала автоматизация и оптимизация бизнес-процессов для более быстрой и эффективной работы сотрудников, улучшения клиент-сервиса:
- Настроить работу с обращениями клиентов, жалобами и рекламациями.
- Автоматизировать и ускорить процесс утверждения и согласования платежей с использованием инструментов финансового планирования.
- Настроить процесс регулярного контроля и проверки знаний сотрудников .
- Настройка работы CRM-маркетинга с помощью инструментов Битрикс24 (с минимальным использованием внешних приложений).
- Настроить и автоматизировать процесс работы с корпоративными клиентами: поиск новых, подписание Договора, ежемесячные сделки с существующими клиентами.
- Реализация процесса планирования недели сотрудников компании.
Результаты внедрения и автоматизации:
- Переход с 3-х Облачных версий Битрикс24 на одну – Коробка “Энтерпрайз”.
- Благодаря настройке правильного процесса работы с рекламациями происходит своевременная и правильная проработка обращений и жалоб, что значительно снижает процент недовольных клиентов, улучшает имидж компании и повышает лояльность клиентов.
- Настроена регулярная работа с корпоративными клиентами: автоматические напоминания менеджерам о необходимости связи с постоянными клиентами, подписания договор, выставления счетов. Как результат, увеличился процент постоянных корпоративных клиентов, своевременность оплат и приобретение дополнительных услуг компании.
- Построенный процесс согласования платежей позволил спланировать платежи компании, и в краткие сроки согласовать, подтвердить или отклонить их (рядом ответственных лиц). Все заявки формируются и подтверждаются в Битрикс24, с помощью одного/двух кликов, что значительно оптимизирует работу сотрудников и экономит время. Все платежи зафиксированы в одной базе и выданы вовремя, с последующей архивацией бумажных копий.
- Автоматизированный процесс обучения и проверки знаний позволил контролировать компетентность сотрудников, в короткие сроки находить слабые места и прорабатывать,с минимальными затратами повышать знания и держать их профессионализм на высоком уровне.
- Настройка CRM-маркетинга в Битрикс24 позволила быстро и качественно анализировать эффективность рекламной кампании с минимальным использованием дополнительных внешних приложений. Что позволило понять какие источники эффективны, а какие нет, на чем стоит акцентировать внимание и развивать, а что не приносит результат. Позволило оптимизировать затраты на рекламу.
- По всем клиентам проводятся маркетинговые программы.
- Автоматизирован учет отсутствия сотрудников на рабочем месте. Что значительно упрощает работу финансового отдела по начислению заработной платы, а HR- отделу – оценке эффективности персонала. Все отсутствия зафиксированы в одной базе с учетом типа отсутствия, количества дней, время.