Первоначальные задачи внедрения: зафиксировать все обращения клиентов и автоматизировать систему продажи:
- Установка Битрикс24
- Настройка CRM
- Проведена автоматизация “пути” клиента – настроены этапы сделок и автоматизирована постановка задач для сотрудников при переходе с этапа на этап
- Настроена автоматизация, задачи и задания для сотрудников компании ставятся автоматически
- Автоматизация процесса отправки коммерческих предложений клиентам
Последующие глобальные задачи включали в себя создание и настройку бизнес-процессов:
-
- БП “Рекламации” – работа с обращениями клиентов (фидбэки, жалобы, благодарности и др.)
- БП “Расчета убытков” – процесс позволяет быстро проводить разбирательство внутри компании в случае произведенных убытков для нее.
Дальнейшее администрирование портала на хостинге и техническая поддержка.
Результаты внедрения и автоматизации:
- Установка Коробочной версии Битрикс24
- Все сотрудники работают в едином окне, коммуникация между ними проходит в Битрикс24, путем встроенных чатов, задач и проектов
- Проведена полная автоматизация: задачи и задания для сотрудников компании ставятся автоматически. Что не дает им забыть о задачах и значительно сокращает необходимость в дополнительных человеческих ресурсах
- Настроена воронка продаж
- С помощью БП “Рекламации” фиксируются и вовремя обрабатывается обращения клиентов, без потери информации и с учетом всех нюансов. Позволяет анализировать разные ситуации с клиентом (конфликты, положительные и отрицательные отзывы). Значительно повышает лояльность клиентов и улучшает клиент-сервис.
- Автоматизированный бизнес-процесс по “Расчету убытков” позволяет внутри компании быстро, эффективно и бесконфликтно определять виновных в финансовых убытках и компенсировать их. Что значительно дисциплинирует сотрудников и учит нести ответственность за действия, принимать правильные и обдуманные решения.