Подключение IP-телефонии к Битрикс24
Облачная АТС в Битрикс24 - это инструмент который способствует формированию качественной коммуникации с клиентами.
Как работает ip-телефония подключенная к Bitrix24?
- Когда клиент звонит в вашу компанию, то попадает сразу же на своего менеджера, не ожидая пока его переключат. Если же клиент звонит в первый раз, то звонок принимает менеджер в очереди приема звонка или менеджер который отвечает за определенный канал (номер телефона) - звонок. В дальнейшем, при повторном звонке, этот же клиент будет попадать уже на одного и того же менеджера, который крепиться за данным клиентом;
- Вся информация, история коммуникации с клиентом отображается в карточке - менеджер не перепутает клиента, не забудет что он заказывал;
- Если клиент звонил в не рабочее время и не получил ответа, звонок фиксируется с CRM и напомнит менеджеру, что необходимо перезвонить;
- Для контроля работы каждого менеджера есть разнообразные отчеты ;
- Каждый звонок записывается и сохраняется, руководитель может прослушать разговоры менеджеров и понять как они общаются с клиентами.
Интернет телефония в Битрикс24 выведет вашу компанию на новый уровень!
Виртуальная АТС в Битрикс24 полностью связана с CRM:
- При входящем звонке, автоматически открывается карточка клиента;
- Во время звонка можно работать со счетами, соглашениями и приложениями клиента;
- Все звонки фиксируются в CRM;
- Запись разговора с клиентом крепиться в его карточке;
- Совершать звонки можно прямо с компьютера;
- При звонке нового клиента в CRM автоматически создается новый лид или сделка.
Офисная IP-телефония Битрикс24 не требует подключения виртуальной АТС:
- IP-телефония уже имеет все необходимые настройки;
- С ней вы экономите на оборудовании и звонках;
- Вы и сотрудники вашей компании не привязан к рабочему месту.
В Битрикс24 есть 3 варианта работы в интернет АТС:
- Аренда городских номеров. Доступна для украинских городов.
- Интеграция с вашей офисной или облачной SIP-ATC (при совершении исходящих звонков необходим программный SIP-коннектор)
- Интеграция с SIP-телефонией с помощью приложений в маркетплейсе Битрикс24
Если Вам звонит клиент:
- Многоканальность - нет ограничений на входящие линии;
- Входящие звонки бесплатны;
- Правила обработки входящих звонков: распределение очереди звонков между менеджерами, учет рабочего дня и обеденных перерывов;
- Есть внутренние номера для сотрудников (от 1 до 9999);
- Осуществляется переадресация звонков между сотрудниками компании;
- Система уведомляет о пропущенных звонках;
- Запись телефонных разговоров;
- Оценка качества обслуживания ( автоматическая просьба оценить разговор после каждого звонка);
- Определяется источник звонка по номеру телефона, поможет оценить эффективность каналов рекламы.
Интеграция телефонии с Вашей CRM Битрикс24
Виртуальная АТС в Битрикс24 полностью связана с CRM:
- Когда звонит клиент, то открывается карточка клиента;
- Прямо во время общения с клиентом по телефону можно работать со счетами, соглашениями и приложениями клиента;
- Звонки записываются и сохраняются в CRM, их можно прослушать в любое время;
- Зафиксированный разговор сохраняется в карточке клиента;
- Звонить можно с телефонного аппарата или прямо с компьютера;
- Если звонит новый клиент, то в CRM создается новый лид или сделка.
Подключение своей SIP ATC:
Если вы уже имеете свою SIP телефонию, то остается только подключить ее к Битрикс24 и принимайте звонки в CRM
- Звонки осуществляются прямо в браузере, вам не нужно устанавливать стороннее приложение;
- Подключение своей АТС для входящих звонков - бесплатное;
- Услуги SIP-коннектора для исходящих звонков -199 грн/месяц;
- 60 бесплатных минут для тестирования исходящих звонков;
- При подключении своей офисной или облачной АТС сохраняются все возможности Битрикс24.
