Контакт-центр от Битрикс24 - настройка от 11PM
38 073 737-59-87
Киев, ул. Деревлянская, 8
                      
11pm
Настройка Битрикс
Реклама
Цены
Обучение
Проекты
  • Строительство
  • Центр красоты
  • Туристический бизнес
  • Общественное питание
  • Торговля
  • Такси
Блог
Контакты
Ещё
    11pm
    Настройка Битрикс
    Реклама
    Цены
    Обучение
    Проекты
    • Строительство
    • Центр красоты
    • Туристический бизнес
    • Общественное питание
    • Торговля
    • Такси
    Блог
    Контакты
    Ещё
      11pm
      • Настройка Битрикс
      • Реклама
      • Цены
      • Обучение
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Строительство
        • Центр красоты
        • Туристический бизнес
        • Общественное питание
        • Торговля
        • Такси
      • Блог
      • Контакты
      • +38(073)73-75-987
      Будьте на связи
      Киев, ул. Деревлянская, 8
      info@11pm.pro
      • Facebook
      • Instagram
      • Telegram

      Контакт-центр в Битрикс24

      Контакт- центр – место объединения в CRM всех каналов коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, Viber и другие.

      Контакт-центр в Битрикс24
      • CRM Битрикс24
      • Автоматизация БП
      • Интеграция 1С
      • Интеграция с сервисами
      • Роботы и триггеры
      • Рекламные источники
      • Повторные продажи
      • Сквозная аналитика
      • Синхронизация с сайтом
      • Каналы комуникаций
      • IP-телефония
      • Задачи и проекты
      • Отчеты
      • Коробочный Битрикс24
      • Внедрение Битрикс24
      • Наши проекты
      Проанализируем существующую CRM или процессы вашего бизнесу и дадим предложение для оптимизации
      Получить бесплатно Корпоративную книгу продаж

      Мы в соцсетях

      Почему Мы?

      • Являемся Золотым партнером Битрикс24
      • Имеем команду сертифицированных специалистов
      • Реализовали более 100 проектов в различных отраслях
      • Приобретая лицензию Битрикс24 у нас, вы получаете массу выгод: настройки, консультации, помощь и подсказки от специалистов нашей компании

      Что такое Контакт-центр?


      Какие каналы связи включает в себя контакт-центр от Bitrix24?

      Телефония

      Один из самых частых способов общения с клиентами. Подключите свой номер телефона к Битрикс24 или арендуйте новый номер: все звонки (входящие и исходящие) автоматически попадают в CRM Bitrix24. Каждый звонок попадет в CRM в карточку клиента, а если звонит новый клиент, CRM создаст лид.
      Звонок от клиента сразу поступает менеджеру. Даже по пропущенному вызову будет создан новый лид (не обработанный лид, «Горячий клиент»).
      Открытые Линии

      Клиенты предпочитают общаться с компанией там, где им удобно. Если они часто заходят в Facebook, то именно там они с большей вероятностью попадают на торговые предложения, подключаются к рекламным акциям.

      Для начала работы необходимо подключить Facebook, Instagram и другие цифровые каналы к Битрикс24.Открытые линии - способ отвечать клиентам из единого чата своей компании. Вся переписка из Открытых линий сразу же попадает в CRM (карточку сделок). История общения с клиентом остается в карточке CRM.

      Бесплатный чат на сайт

      Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Битрикс24 поможет получить контакт и сохранит его в CRM.

      Для бизнеса Чат на сайт – это еще один источник новых контактов потенциальных клиентов. И еще один канал для общения с текущими клиентам

      CRM формы

      Классический способ получения контактов и привлечения клиентов – размещение на сайте формы заявки или анкеты. Главное, создать хорошую мотивацию (получение скидки, консультации, особых условий).

      Информация о клиенте из заполненных форм сразу же попадает в CRM, в новую карточку сделки или в открытую сделку.

      CallTracking

      Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отслеживайте, откуда придет больше клиентов.

      При планировании последующих акций вам не нужно гадать, какие рекламные каналы выбрать. Система поможет понять, какая реклама работает, а какая нет.
      Распределение входящих обращений между менеджерами

      Все входящие звонки и сообщения из подключенных цифровых каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
      Все входящие от известных клиентов (контакты которых есть в CRM) попадают на ответственного за этого клиента или сделку менеджера. Если к вам обращается новый клиент, входящий поступает в «очередь».
      Сообщения и звонки можно направить сразу на всех сотрудников (по правилу «кто первый ответил, тот и получает клиента. Можно строго по очереди, а можно равномерно, тогда Битрикс24 будет распределять входящие в зависимости от текущей загрузки менеджера, в итоге все получат поровну.
      Если у менеджера включен «Перерыв» или он еще не начинал сегодня рабочий день, входящее сообщение на него не направится. Это очень важно, ведь цель распределения входящих по очереди – дать максимально быстрый ответ клиенту.
      Автоответчик

      Отправьте приветственное сообщение клиенту автоматически. Так вы сэкономите время менеджеров и удивите клиента мгновенным ответом.

      Настройте автоответы на все случаи, когда оператор не может быстро ответить. В Битрикс24 есть заготовки ответов для всех вариантов, но вы всегда можете придумать свои варианты.

      Оценка качества

      Бизнесу важна «обратная связь». Обиженный клиент может уйти молча. Он просто больше не придёт. В Битрикс24 клиентам предлагается оценить ответ менеджера.Свою оценку диалогу может поставить и сам руководитель.

      Для руководителя оценка клиента будет сигналом проследить, как его сотрудник общается, как быстро он отвечает, в каком тоне строит разговор.

      Почта

      Подключите к CRM почтовые ящики менеджеров и общие ящики компании. Все письма от клиентов попадут в CRM, сохранятся в карточке клиента. Даже если менеджеры предпочитают переписываться с клиентами в почте, все письма фиксируются в CRM. Из CRM также можно написать письмо клиенту
      Аналитические Отчеты

      По данным из отчётов видна нагрузка по времени и эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работы операторов

      Хотите заказать профессиональную настройку Вашего контакт-центра?


      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

      Поделиться
      Назад к списку

      © 2021 Автоматизация бизнес-процессов и управленческий консалтинг
      Наши контакты


      38 073 737-59-87
      info@11pm.pro
      Киев, ул. Деревлянская, 8
      Оставайтесь на связи
      • Facebook
      • Instagram
      • Telegram
      • Viber