Контакт-центр в Битрикс24

Телефония

Один из самых частых способов общения с клиентами. Подключите свой номер телефона к Битрикс24 или арендуйте новый номер: все звонки (входящие и исходящие) автоматически попадают в CRM Bitrix24. Каждый звонок попадет в CRM в карточку клиента, а если звонит новый клиент, CRM создаст лид.
Звонок от клиента сразу поступает менеджеру. Даже по пропущенному вызову будет создан новый лид (не обработанный лид, «Горячий клиент»).

---

Открытые Линии

Клиенты предпочитают общаться с компанией там, где им удобно. Если они часто заходят в Facebook, то именно там они с большей вероятностью попадают на торговые предложения, подключаются к рекламным акциям.

Для начала работы необходимо подключить Facebook, Instagram и другие цифровые каналы к Битрикс24.Открытые линии - способ отвечать клиентам из единого чата своей компании. Вся переписка из Открытых линий сразу же попадает в CRM (карточку сделок). История общения с клиентом остается в карточке CRM.

---

Бесплатный чат на сайт

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Битрикс24 поможет получить контакт и сохранит его в CRM.

Для бизнеса Чат на сайт – это еще один источник новых контактов потенциальных клиентов. И еще один канал для общения с текущими клиентам

---

CRM формы

Классический способ получения контактов и привлечения клиентов – размещение на сайте формы заявки или анкеты. Главное, создать хорошую мотивацию (получение скидки, консультации, особых условий).

Информация о клиенте из заполненных форм сразу же попадает в CRM, в новую карточку сделки или в открытую сделку.

---

CallTracking

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отслеживайте, откуда придет больше клиентов.

При планировании последующих акций вам не нужно гадать, какие рекламные каналы выбрать. Система поможет понять, какая реклама работает, а какая нет.

---

Распределение входящих обращений между менеджерами

Все входящие звонки и сообщения из подключенных цифровых каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Все входящие от известных клиентов (контакты которых есть в CRM) попадают на ответственного за этого клиента или сделку менеджера. Если к вам обращается новый клиент, входящий поступает в «очередь».
Сообщения и звонки можно направить сразу на всех сотрудников (по правилу «кто первый ответил, тот и получает клиента. Можно строго по очереди, а можно равномерно, тогда Битрикс24 будет распределять входящие в зависимости от текущей загрузки менеджера, в итоге все получат поровну.
Если у менеджера включен «Перерыв» или он еще не начинал сегодня рабочий день, входящее сообщение на него не направится. Это очень важно, ведь цель распределения входящих по очереди – дать максимально быстрый ответ клиенту.

---

Автоответчик

Отправьте приветственное сообщение клиенту автоматически. Так вы сэкономите время менеджеров и удивите клиента мгновенным ответом.

Настройте автоответы на все случаи, когда оператор не может быстро ответить. В Битрикс24 есть заготовки ответов для всех вариантов, но вы всегда можете придумать свои варианты.

---

Оценка качества

Бизнесу важна «обратная связь». Обиженный клиент может уйти молча. Он просто больше не придёт. В Битрикс24 клиентам предлагается оценить ответ менеджера.Свою оценку диалогу может поставить и сам руководитель.

Для руководителя оценка клиента будет сигналом проследить, как его сотрудник общается, как быстро он отвечает, в каком тоне строит разговор.

---

Почта

Подключите к CRM почтовые ящики менеджеров и общие ящики компании. Все письма от клиентов попадут в CRM, сохранятся в карточке клиента. Даже если менеджеры предпочитают переписываться с клиентами в почте, все письма фиксируются в CRM. Из CRM также можно написать письмо клиенту

---

Аналитические Отчеты

По данным из отчётов видна нагрузка по времени и эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работы операторов

Хотите заказать профессиональную настройку Вашего контакт-центра?